本报讯 “您好,请问您有什么需要帮助的吗?”“您好,这是您的药,请您拿好,按说明服用。”“您好,请……”4月13日,记者在市妇幼保健院门诊采访时发现,所有的工作人员都微笑着用“请”“您”等礼貌用语和病人亲切交流。
据了解,为深化党的群众路线教育实践活动,努力为患者营造“和谐、温馨、优质、高效”的服务环境,市妇幼保健院党委日前研究决定,从4月到6月,在全院开展为期3个月的“文明我先行、温馨在妇幼”优质服务活动。
活动要求全院职工使用文明用语,仪容仪表大方得体,医护人员与患者沟通做到真心、细心、耐心、贴心的“四心”,不推诿、不敷衍、不埋怨、不顶撞的“四不”,并强化与患者住院期间的沟通,强化窗口科室、职能科室与患者的沟通。全院职工每人都是“引导员”,主动为患者提供引导服务、主动问询、主动帮助病人解答疑惑。通过切实改善服务态度、提高服务质量、简化服务流程,营造“请字先开头,您字挂嘴边,微笑在脸上,真爱在心间”的温馨氛围,把坚持以病人为中心、加强医德医风建设落到实处。
活动开始后,全院干部职工积极行动,从自身做起,从小事做起,用心服务病人。院领导高度重视,制定了详细的活动实施方案及检查考核细则,采用明察暗访、患者评价等方式,对活动实施情况进行跟踪督察、指导、考核,很快收到了实效。
4月13日,记者走访该院时,发现不少科室在宣传发动方面进行了创新。院手术室把文明用语打印出来,张贴在科室醒目位置及每部电话机旁;药剂科、妇产一科等科室通过用网络平台把活动要求、内容等发送到科室微信圈,时刻提醒大家认真履行……
在妇产一科病区,记者看到,一名护士正准备为一位产妇扎针输液。“扎针时可能有点疼,请您忍耐一下。”护士轻声地说。扎完针,护士调好输液速度后告诉产妇:“输液过程中如果感到有任何不适,请您随时叫我。”护士走后,这位产妇说:“这里的护士服务态度真不错,特别有礼貌。”
“活动开展以来,该院医务人员对用语、微笑、医患交流和用心服务等细节方面的关注多了起来,医患关系更加和谐了。”妇产一科护士长王青说。
(葛生华 王春英 苗四海)