本报讯 “您好，请问您有什么需要帮助的吗？”“您好，这是您的药，请您拿好，按说明服用。”“您好，请……”4月13日，记者在市妇幼保健院门诊采访时发现，所有的工作人员都微笑着用“请”“您”等礼貌用语和病人亲切交流。

据了解，为深化党的群众路线教育实践活动，努力为患者营造“和谐、温馨、优质、高效”的服务环境，市妇幼保健院党委日前研究决定，从4月到6月，在全院开展为期3个月的“文明我先行、温馨在妇幼”优质服务活动。

活动要求全院职工使用文明用语，仪容仪表大方得体，医护人员与患者沟通做到真心、细心、耐心、贴心的“四心”，不推诿、不敷衍、不埋怨、不顶撞的“四不”，并强化与患者住院期间的沟通，强化窗口科室、职能科室与患者的沟通。全院职工每人都是“引导员”，主动为患者提供引导服务、主动问询、主动帮助病人解答疑惑。通过切实改善服务态度、提高服务质量、简化服务流程，营造“请字先开头，您字挂嘴边，微笑在脸上，真爱在心间”的温馨氛围，把坚持以病人为中心、加强医德医风建设落到实处。

活动开始后，全院干部职工积极行动，从自身做起，从小事做起，用心服务病人。院领导高度重视，制定了详细的活动实施方案及检查考核细则，采用明察暗访、患者评价等方式，对活动实施情况进行跟踪督察、指导、考核，很快收到了实效。

4月13日，记者走访该院时，发现不少科室在宣传发动方面进行了创新。院手术室把文明用语打印出来，张贴在科室醒目位置及每部电话机旁；药剂科、妇产一科等科室通过用网络平台把活动要求、内容等发送到科室微信圈，时刻提醒大家认真履行……

在妇产一科病区，记者看到，一名护士正准备为一位产妇扎针输液。“扎针时可能有点疼，请您忍耐一下。”护士轻声地说。扎完针，护士调好输液速度后告诉产妇：“输液过程中如果感到有任何不适，请您随时叫我。”护士走后，这位产妇说：“这里的护士服务态度真不错，特别有礼貌。”

“活动开展以来，该院医务人员对用语、微笑、医患交流和用心服务等细节方面的关注多了起来，医患关系更加和谐了。”妇产一科护士长王青说。

（葛生华 王春英 苗四海）