本报讯 （记者吴学清）“小电话发挥大作用。12336国土资源违法举报电话的畅通，使我市国土资源违法用地的数量明显下降。”4月8日，市国土资源局应急综合值班室主任高素娟说。据介绍，市国土资源局应急综合值班室自去年6月成立以来，认真开展12336国土资源违法举报电话的接听受理、交办转办、上报通报、统计分析和落实反馈等工作，从已接听的415个电话中共发现有效违法举报线索215个。

据了解，215个有效违法线索案件中，反映破坏耕地的举报电话7个、反映违法占地的169个、反映非法转让土地的4个、反映违法采矿的35个。

市国土资源局对12336违法举报电话高度重视，通过沟通协调在各县（市、区）做到了12336国土资源违法举报电话全覆盖。在此基础上制定了12336国土资源违法举报电话工作指南，细化、规范12336的线索登记、核查、处理、反馈、责任追究等环节，做到12336违法线索处理工作有据可循、有规可依。每部12336实体电话均设立A、B岗接听人员，确保渠道畅通，及时响应群众诉求，并明确“谁受理、谁登记、谁转办、谁督办、谁回复”的一条龙制度。每个举报线索都由主管领导签批，重大疑难案件由主管领导亲自听取汇报。

同时，市国土资源局加强对下级处理12336线索情况的监督。对于转交下级办理的，实行严格的督办制度，核查结果需以正式报告的形式限期上报；对于下级自查的，按要求需制作、保存详细的电话接听记录和案件核查材料。市国土资源局应急综合值班室定期对拨打12336电话的举报人进行随机抽样电话回访，跟踪办理情况。