■ 尹玉生 编译

一位外地女士驱车来到了美国阿拉斯加州最大的城市安克雷奇市，她在停车场停好自己的车，准备到第五大街购物去。在出口处，她礼貌地向停车场管理员微笑致意，并习惯性地对管理员说：“你能给我打一点折扣吗？”由于她并不熟悉当地的方言，管理员听到她所表达的是：“你能给我一点称赞吗？”

这是一个并不常见的要求，但管理员没有吝啬，他爽快地回答道：“当然可以！你是一位充满魅力的女士，美丽而又充满朝气，特别是一头飘逸的长发，令人印象深刻。”

受到称赞的女士大为受用，她喜滋滋地向管理员道了谢，心情愉悦地开始了她的购物行程，在她心里，这个意想不到的收获可比不到一美元的折扣珍贵多了。

不止这位女士，几乎所有的人都喜欢和需要积极的、鼓励的、肯定的言行。马克·吐温就说过：“一句好的赞美足以陪伴我两个月。”他还说：“如果你实在没有办法从别人那里得到一句赞美，那就自己送自己一句吧。”

与这位女士相似，我也有一段难忘的“求赞”经历。作为一名经理人教练，我每年都会进行数十次演讲。有一次，我半开玩笑半认真地对听众说道：“在我一生中，我演讲的次数已经多到无法准确统计了，但我从来没有享受过一次全体观众起立鼓掌的待遇。”那天的观众是如此地善解人意，他们全都站了起来，给我以最热烈的鼓掌和喝彩。虽然我明白这一场景完全是我求来的，但它带给我的震撼却难以想象，它不停地鞭策我去提高我的演讲水平，以期某一天听众们能发自内心地给我一次真正的“起立鼓掌”。

我仔细读过我的好友、心理学家艾伦·鲁瓦撰写的一篇心理实验文章，文中详细地描述道：小学二年级的年轻教师索菲娅遇到了一个头疼的问题，特地找到鲁瓦，向他求救。索菲娅介绍说，她所教的这帮孩子，简直是当地所有好动孩子的集中和汇总。上课不久，很多孩子就坐不下去了，纷纷站起来，摇头晃脑，有的则干脆在教室里溜达、闲逛起来，迫使索菲娅花费大量的精力和时间去维持秩序，一而再地要求孩子们“坐下”、“坐好”，但几乎见不到任何效果，以致她的课简直没法继续下去。

鲁瓦和另一位心理学家在教室的后面观察了整整一周，结果发现，在每20分钟时间内，孩子们平均站起、坐下360人次，有三到四个孩子几乎每一分钟都要起坐一次，有三分之一的孩子会在自己座位附近闲逛，而索菲娅会严肃地说七到八次“坐下”，会三次批评四处乱逛的孩子。鲁瓦等两位心理学家认为，并非好动的孩子都集中到了这个班里，而是很多孩子因为受到传染才变得好动起来。

鲁瓦给索菲娅老师三种方案请她一一尝试：一是更严厉地发出“坐下”的命令；二是柔和地说出“请坐在你的座位上”；三是将“坐下”的命令增加一倍，即在20分钟内至少说15次“坐下”。鲁瓦发现这三种方式都没能改变现状，有的甚至让情况变得更糟。

鲁瓦最终给出了他的“杀手锏”方案：他要求索菲娅老师在20分钟内发出“坐下”命令不得超过3次，取而代之的是想方设法去发现、去鼓励、去称赞那些比别的孩子“坐”得好的孩子，哪怕只是比别的孩子坚持多坐了一分钟。鲁瓦强调，找到和发现孩子的“好”并加以肯定和称赞是能否成功的关键。

索菲娅做到了，效果非常显著，第一周，有11％的学生坚持坐了20分钟，第二周，坚持坐了20分钟的孩子达到33％，第三周，这样的学生已经超过一半。索菲娅相信，坚持下去，效果一定会越来越好的。

鲁瓦在文中说，肯定的力量是巨大的，那些拥有非凡人格魅力，能将很多人吸引到自己身边，并激发出他们更多正面行为的人，无疑都是智慧的，他们共同的特点是，鼓励多于批评，肯定多于指责。

如此看来，那位外地女士“你能给我一点称赞吗？”这句口误其实是一句极好的要求，求赞并无过错和不妥。我想说的是，无论别人是否求赞，只要有机会，请不要吝惜，尽可能多地给出你的称赞和肯定吧，它是货真价实的正能量。