本报讯 （记者吴玉山）去年3月15日新的《消费者权益保护法》实施以来，全市工商系统通过实施“六个强化”，全面促进了新《消法》的贯彻落实。去年以来，共受理消费者咨询、投诉和举报7156件，其中咨询4470件，投诉2343件，举报343件，为消费者挽回经济损失346万元；组织召开行政约谈121次，发放行政建议书86份，发布典型案例21件。

3月11日，市工商局公布的数据表明，我市在探索新型消费领域和消费方式的变化规律方面取得了实质性的成效。

强化组织领导。去年3月15日新《消法》开始实施后，市工商局坚持把维权工作纳入重要工作内容，不定期召开会议，以商品质量安全和综合管理工作为依托，研究部署消费者权益保护工作，切实解决新《消法》贯彻执行过程中的困难和问题。

强化学习培训。市工商局一方面要求全体干部进一步强化学习培训，深刻领会新《消法》的立法理念，做好新《消法》与其他法律的衔接工作。另一方面通过举办法律法规培训班，发放安全典型案例警示材料、相关法律法规材料等学习教育形式，使生产企业、经营单位的负责人及从业人员具备了相应的消费维权知识、法律法规知识和安全常识。

强化市场监管。去年以来，市工商系统对流通领域的电风扇、节能灯、婴幼儿服装、钢筋、水泥、压力锅、女士用品、手机、电脑、冬季服装等231批次重点商品进行了抽检，对95个不合格批次的商品均进行了处罚，罚没金额20.2万元；对流通环节检测乳制品和食品280余批次，检测出不合格食品15个批次，并对经营不合格食品的经营户进行了立案查处。

强化宣传工作。邀请企业代表、个体工商户代表、消费者代表以及法律工作者召开座谈会，通过在集贸市场集中宣传、平时检查逐户宣传、重大活动设立展台、咨询台讲解宣传等形式，逐步提高了广大生产者、消费者的参与意识、安全意识、责任意识和防范意识；组织开展专题培训、座谈16场（次），对全市电信、房地产、金融等重点行业124家单位700余人次进行了专题培训，增强了企业守法经营意识。

强化维权机制建设。充分发挥12315中心、基层工商所和12315工作站、服务站、联络站的作用，上下联动、加强协调、及时处置、跟踪到底，处理12315消费者申诉举报。

强化重点行业整治。针对银行业、电信业等服务行业的不公平合同格式条款部署开展专项整治；针对利用格式合同侵害消费者权益等问题，公开约谈辖区服务行业，去年以来，共检查格式条款3000多条，纠正不公平条款350余条，立案查处侵权案件23件，有力地保护了消费者的合法权益。