2月4日，农历腊月十六，立春。平顶山燃气有限责任公司社会义务监督员座谈会会场内暖意融融。

临近春节，平燃公司专门组织了这次“挑刺儿”会，聘请来自全市各阶层的20余名社会义务监督员对其服务工作“吹毛求疵”，其中一个重要目的就是让公司各部门在去年工作取得成绩的基础上不陶醉、不自满，自我加压，在2015年做到百尺竿头更进一步。

去年，平燃公司狠抓安全促发展、创新服务树形象，规范经营创效益，各项主要经济指标再创新高：天然气用户总数突破30万户，实现总产值7.9亿元，同比增长11%。但天然气管网里程的增加、服务半径的变大及市场竞争的加剧，给平燃公司也带来了安全生产、优质服务、开拓市场等方面的巨大压力。对此，平燃公司特别要求各部门“不能拿去年的标准来要求今年的工作”。

在听取了平燃公司客户服务部部长张雪琴2014年客户服务工作汇报后，20余名社会义务监督员畅所欲言，为平燃公司的工作提意见、谈建议。

两名社会义务监督员先后发言。

嫌火药味儿不浓，平燃公司董事长、党委书记张国昌临时插话：“我们的工作标准就是让群众满意，要多讲我们在工作上还存在哪些问题，还有哪些地方没有想到、没有做到，问题越尖锐越好。”

董事长的坦诚打动了众人，社会义务监督员一个个打开了话匣子。

“一些用户在装修时私自挪移天然气管道，给安全造成隐患……”

“一些新开发楼盘因开发商原因造成供气不及时……”

“天然气用户日益增多，燃气具用量很大，燃气具维修市场鱼龙混杂，应该思考如何监管……”

“加大对燃气用户安全用气常识的普及力度……”

“业务量大时建议服务窗口多增加人员……”

“创新欠费通知方式，增加收费点……”

…………

一个个意见、建议被提了出来。座谈会临近结束，张国昌叮嘱工作人员将社会义务监督员的意见表留下，认真进行梳理后交给有关部门进行整改。在向与会的社会义务监督员表示谢意后，张国昌说，近年来平燃公司的服务水平和服务能力不断提高，但群众的要求也在不断提高。优质服务没有最好，只有更好，公司将把社会义务监督员工作常态化、有形化，定期组织工作人员上门服务，收集社会义务监督员的意见、建议，通过加强社会监督的方式进一步提升公司服务水平、改进公司服务质量，和客户建立温馨和谐的关系。

（本报记者 吴学清）