2月2日,在郑州东站候车大厅,一位乘客体验即将投入使用的“铁路旅客云服务”设备。
当日,全国首台“铁路旅客云服务”设备亮相河南郑州东站,调试完成后,将在春运首日启动服务。
“铁路旅客云服务”设备将人工渠道与电子渠道相结合,除遗失物品查询登记、免费电话、铁路业务咨询、列车信息查询等车站业务外,还有独特的远程视频服务,旅客可通过设备的“求助”功能和后台客服人员面对面沟通,实现零距离服务。目前,郑州东站已在售票处放置两台“铁路旅客云服务”设备。
新华社记者 李安 摄
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