本报讯 （记者魏新伟 通讯员柳粉霞）记者近日从人保财险平顶山市分公司获悉，雨雪天气，保险事故大幅增多，仅1月28日该公司就接受车险报案213起，是平时的两倍多。为进一步做好雨雪保险理赔工作，充分发挥人保财险的品牌效益，维护人民群众利益，人保财险平顶山市分公司理赔中心开通了“理赔暖心通道”。

1月28日，该公司车险客户马女士驾车在市区建设路与开发一路追尾前方两车，造成三方车损。查勘人员简单了解情况后火速赶赴现场，由于对方两车都是外地车牌，不能在我市逗留，所以查勘人员与他们协商后，进行了现场定损并得到认可。三车驾驶员对人保查勘人员主动、迅速、准确、合理的特色理赔给予了极大认可。

该公司高度重视理赔工作，将理赔责任具体落实到人、分配到岗，保证任何地区、任何层面出现问题都有相关责任人员负责。特别是理赔咨询、受理、查勘、定损等关键环节的岗位职责，认真落实理赔责任追究制度，坚决杜绝拖赔、惜赔和无理拒赔行为。

提高服务质量，树立人保信誉，对于接下来的冰雪恶劣天气，该公司特推出以下几项理赔服务：1.损失不超过5000元的单方事故，在查勘人员知晓的前提下，可由客户自行拍照现场全貌和损失部位后，直接去修理厂进行定损维修。2.对于双方事故，双方损失都在5000元以下的，且责任明确无任何争议的，也可以在查勘人员知晓的前提下，由客户自行拍照现场全貌和双方损失部位后，直接去修理厂进行定损维修。3.对于恶劣天气下造成的事故导致车辆无法正常行驶，人保财险可协助客户联系相应的4S店或修理厂，对故障车辆免费施救和拖车。在这个寒冷天气，人保财险作为行业领跑者，真正设身处地、以人为本，大力提升服务质量。