本报讯 （记者魏新伟 通讯员王重阳 赵沛）为进一步提高服务水平和质量，增强核心竞争力，2014年以来，市郊农村信用合作联社积极贯彻落实银行业服务提升活动，在规范化服务建设基础上，参照《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》，从更高起点出发，组织开展了扎实有效的创建活动，全力打造农信服务“金”字招牌。

规范服务标准，完善便民服务设施。该联社以《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》为新的规范服务建设标准，按照该标准的190条明细条目对全辖网点进行全方位检查比对，进行大规模的整修改造，一次性配备便民物品及标示1900余件，并对各营业网点进行现场环境规划布置，进一步完善了营业场所便民服务设施和物品。

强化服务意识，创新服务管理方式。该联社提出“联社为基层服务，基层为一线服务，一线为客户服务”的“大服务”格局。一方面，针对客户需求创新服务方法，建立“三位一体”服务体系，即信用社主任为服务管理第一责任人，副主任包点管理，负责人跟随网点考核，形成“主任+副主任+网点负责人”三位一体管理模式，确保网点文明规范服务工作顺利开展。另一方面，细化工作职责，将优质文明服务各项指标量化、细化，任务分解到人，纳入员工目标考核体系。该联社还通过聘请暗访公司，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，每月图文并茂通报前台服务情况，通报时附图、定环境、定人，让被通报人亲自看到自身的不足；每季度召开一次服务分析会，对前台服务情况进行分析指导，帮助每一个前台员工不断提升服务水平，确保规范化服务标准贯彻落实到每一个临柜人员。

强化员工培训，提高服务技能水平。通过组织辖内各营业网点临柜人员学习最新服务规范文件，开展服务礼仪培训，培养员工良好的服务习惯，用专业的服务礼仪、服务水平提升客户满意度。通过坚持晨会制度，学习服务规范，让服务意识深入员工内心；通过分享、学习优秀服务案例，交流服务感想，学习服务技巧，增强服务技能。

以客户为中心，打造服务“金”字招牌。以客户为中心，围绕客户需求开展好服务，着力打造准确、高效、务实、便民的特色服务品牌。办理业务时，在符合操作流程前提下，增强业务办理的高效性、准确度和便捷性；营业厅布置干净卫生，着重增强客户体验舒适度，并突出农信文化，打造农信服务品牌。