“吃了水就得缴水费，这本是咱用户分内的事，没想到小左还专门给咱送上了感谢信，恁公司真是服务到用户的心坎上了。”1月21日上午，家住市区光明路北段某家属院的付大妈给市自来水公司打来电话表示感谢。

付大妈称赞的是市自来水公司新华营业所的一名普通抄表员左亚萍。该所所长张伟说，近年来，左亚萍所负责的片区水费回收率一直都是100%，这在所里非常难得。

“我想见见她，聊一聊。”左亚萍引起了记者的兴趣。

“前几天工作中她崴住脚了，脚肿得像发面窝窝，我让她休息了。”张伟说。

“不是吧？一大早我还在单位见她了。”该公司宣传部部长孟玉璞接过话。

张伟拨通左亚萍的电话，她果真在单位，正在电脑上查看她负责片区的缴费情况。见到左亚萍，张伟就嗔怪道：“姐呀，你的脚歇好了再来上班都不中？”

提起近些年来左亚萍负责的片区水费回收率都是100%，她给用户送感谢信这事儿。左亚萍笑了：“这事啊，我贴6年了。贴了6年感谢信，效果好得很。这都是相互的，用户越来越尊重我了，水费自然就好收了。”

在左亚萍看来，作为服务单位的基层工作者，转变服务理念更有利于工作开展。她告诉记者，在过去，用户不缴水费可能会面临被停水的可能，一来二去，用户用水不方便就会有怨气，和自来水公司的关系就不会太和谐，“谁还没个啥事？有时候忙起来晚缴了，咱就把水停了？这方法太武断。有时候我就先把用户的钱垫了，下次再收费时，用户不仅及时把我垫付的钱还我了，交水费也更积极了。人呐，心里都有杆秤，咱把服务态度端正，用户也会支持咱的工作。”

由于服务态度好，左亚萍负责的片区水费回收率一直很高。2008年，她又摸索出了一种新的服务方法，就是每年年底在她负责的片区内张贴感谢信。１月21日上午，记者看到了一封写在粉红色纸张上的致谢信：“这些年，非常感谢大家的配合及时缴纳水费，我的工作来自您的支持，过去，在工作中若有不当之处请多谅解，以后我会更加努力改进服务态度……”

“这是我自己写的，写的都是心里话。”左亚萍说，她也没想到这个小小的举动能有用户专门打电话致谢，“俺干的就是服务用户的活儿，说到底，俺确实得感谢用户，人家缴费及时，俺工作才能完成得顺利。与其用停水的办法逼用户缴费，大伙儿心里都不痛快，还不如转变工作方法，让用户真正地理解咱、尊重咱，顺顺当当缴费，大家一团和气，多好。” （本报记者 毛玺玺）