本报讯 （记者吴玉山）记者1月14日从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，2014年，全市工商系统12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报案件7156件，同比增长13%，为消费者挽回经济损失346万余元。

在消费者投诉案件方面，去年，共受理消费者投诉案件2343起，同比增长29.4%。其中，商品消费类1282起、服务消费类1061起。在商品消费类投诉中，排名前三位的分别为日用百货类275起、通信器材类198起、家用机械类164起。在服务消费类投诉中，排名前三位的分别为电信服务类255起、文化娱乐服务类137起、居民服务类125起。

在消费者举报方面，去年，消费者举报案件共343件，同比下降18.9%。排名前三位的分别为违反产品质量法规的举报案件156起、违反个体私营登记管理法规的举报案件79起、违反消费者权益保护法规的举报案件21起。对消费者举报的案件，工商部门受理后，处理率为100%。

从消费者投诉案件的热点分析来看，商品消费类投诉主要以服装鞋帽、家居用品质量问题居多。通信器材类投诉案件反映出的主要问题是手机产品质量差、维修难，新购买的手机赠送的话费迟迟不给消费者兑现等。电信服务类投诉案件涉及的互联网服务主要涉及的问题有宽带故障维修不及时、宽带捆绑手机卡销售时流量和费用不明、宽带安装以及售后服务质量问题等；通信服务类主要反映的问题有固定电话、手机维修不及时，短信骚扰多，办理优惠活动业务时赠送的手机出现各种问题不予解决等。