免费Wi-Fi、银医卡、叫号系统……1月12日，记者来到市妇幼保健院，一股清新的现代化服务“新常态”让人耳目一新。“电子网络化时代，服务观念只有快速更新，打造服务‘新常态’，才能最大限度地让病人感受到快捷、方便。”该院一位负责人说。

免费Wi-Fi，让患者上网更方便

“没想到，这里还能上网！”陪母亲来市妇幼保健院看病的小王，无聊时打开了随身携带的平板电脑，一点击就轻松登录要找的页面。

该院信息科科长段旻嘉告诉记者，目前，用移动工具上网冲浪，已成为大众化休闲娱乐和即时联络方式。大型机场、火车站、星级酒店等，都安装了免费Wi-Fi，为网民带来了无限便利。为此，该院经多方考察，参加了中国疾控中心妇幼保健中心开办的创建优质服务环境——免费为妇幼保健机构门诊候诊区接入无线移动网络项目，于2014年11月份正式开通免费Wi-Fi。目前，已安装无线发射器12台，覆盖面积1500多平方米，门诊大厅、B超候诊区、手术室候诊区、产房候诊区、产科楼大厅等所有候诊区域都能24小时上网，并在各区域悬挂了如何使用免费Wi-Fi招贴画，使病人和家属焦急等待成为历史。

同时，市妇幼保健院还发布了医院微信、微博平台，滚动推送医院专科介绍、门诊排班、住院流程、医院新闻、保健知识等信息，和免费Wi-Fi一起，组成了一道丰富的开放式自选服务新大餐。

一卡通，为病人节约时间

在国内外影视中，轻轻一刷卡，就完成购物、服务等消费结算的画面，曾让人羡慕不已。2013年8月1日，市妇幼保健院开始推广实名制自助就诊方式——银医卡。病人持卡直接到诊室，接诊大夫轻轻一刷，就完成了挂号；然后就可以直接到相关科室刷卡检查、拿药等，不必再像过去那样，忍受挂号要排队、划价要排队、交费还要排队等冗长流程的“煎熬”。看完病后，病人在自助服务设备前再次刷卡，个人的诊疗信息和消费清单立即呈现，以供核实。

化验结果出来后，病人在自助查询机前刷一下卡，不到一分钟，机器就打印出结果，拿单走人。化验结果最长可以储存一个月，病人可以根据自己的时间，随时来打印。“用银医卡看病方便、放心且省时，从挂号、取药到离开医院仅用了10分钟，以前光排队就要好长时间。”1月12日上午，刚刚看完病的市民王女士对记者说。

为帮助“菜鸟级”的大叔大婶办卡，该院在自助服务设备前安排有工作人员，专门为办卡或使用有疑问者提供帮助。银医卡使用5个多月来，已被患者普遍接受。

叫号系统，让候诊变得轻松

“15号赵先生请到12号诊室就诊。”1月12日下午，在候诊区等待的赵先生听到叫号系统叫自己的名字，起身来到指定诊室。“这样的分诊叫号系统挺好，持银医卡到分诊台刷卡排号后，在候诊区等待叫号就行，不用像以前盲目地来回找诊室，也不用在诊室内挤着等就诊。”看完病的刘女士有感而发。

记者了解到，随着该院的快速发展，病人越来越多。过去，每到上班时间，医生诊室内挤满了病人，不仅影响医生工作,也使患者处于焦灼站立等待状态。

2014年8月，该院门诊楼安装了分诊叫号系统，患者在分诊台刷卡排号后,就可以在候诊区休息，安静地享用医院免费提供的茶水、Wi-Fi无线网络等。记者在B超室的叫号系统前看到，电子大屏幕上，分门别类地显示每个病人前边的等待人数，病人或安静地坐在一排排候诊椅上等待，或借机做各自的事情。“B超室每天接诊200多个病人，过去这里非常热闹，叫号系统安装后，这里忽然安静起来了。”该科接诊护士说。

记者看到，市妇幼保健院的网络服务项目还有很多：电子病历系统、医院内网信息发布系统，电子大屏幕不停滚动播报医院新闻、信息、文化……在做好电子网络化服务的同时，他们还积极改造现实的服务网络，如妇产科和内科绿色通道，辅助生殖科、小儿外科、产房、妇产科一条龙服务，全院建设“明星护士站”，评选“服务之星”等，让病人感受到一个不一样的服务“新常态”。

（本报记者 牛瑛瑛 通讯员 苗四海 王春英）