本报讯 （记者魏新伟 通讯员柳粉霞）人保财险平顶山市分公司秉承“邀您来理赔”的服务理念，持续打造人保品牌信誉。该公司近日提供的数据显示，仅今年第四季度就清理车险未决赔案2400余件，占车险未决案件的45.92%。

据了解，车险中的长期未决案件，有的是因为事故还没有处理完，或还在走司法诉讼；有的则是客户不提交清单，失去联系导致长期未解决。

人保财险平顶山市分公司一直坚持开展未决赔案清理工作，认真落实保监会和中国人民财产保险总公司的相关文件要求，不放过任何一个可以赔付的案件：对于小额案件，坚持做到方便、快捷；对于大额案件，坚持做到跟踪、协助。公司秉着“邀您来理赔”的服务信念，持续打造人保品牌信誉，并通过电话和短信主动协助客户完善理赔手续，加快理赔速度。

记者采访中了解到这样一起案例：2013年4月11日，车险客户崔先生报案，自己驾车与一电动车相撞致对方一人严重受伤。接到报案后，人保财险平顶山市分公司查勘人员耐心安抚客户，指导客户尽快将伤者送往医院救治，并告知后续处理事宜。随后，查勘人员驱车赶赴事故现场。今年年初，此案终结，赔款达16.38万元。一年间，公司相关人员对此案进行了5次主动、耐心回访和跟踪，期间对伤者、客户提出的各种疑问、后续理赔环节进行了全面的协助和沟通。据悉，像这样的场景自2012年以来还有很多。

在人保财险平顶山市分公司内部，这种专项清理未决赔案的气氛也早已渲染开来。总经理室高度重视，专门成立未决赔案清理小组，每年、每季度、每个阶段都制定合理、有效的清理制度，使得清理未决赔案扎实开展。