本报讯 “环卫局，环卫局，请接收指令，15号地段左侧人行道窨井盖破损，请指派人员及时处理。”12月24日上午，湛河区数字化城管指挥中心大屏幕上，监控人员突然发现一辆工程车穿越人行道时颠簸了一下，急忙切进画面，发现一窨井盖已凹陷，立即拿起对讲机，向环卫局值班人员下达指令。

今年5月份，湛河区共在辖区城区主干道、背街小巷、公共活动场所及各社区安装监控探头280余只，覆盖全区城区的数字化城市管理指挥中心正式启用。该区依托这一信息平台，对辖区城区实行24小时全天候监控。工作人员以10分钟一遍的速度，对辖区出现的公共卫生、占道经营、乱停乱放、公共设施损坏等问题进行排查，相关问题一经发现当即立案，并指派相关单位予以限时解决。

“就在10分钟前，我们接到了区数字化城管指挥中心的指令，说这里有建筑垃圾，我就立即呼叫了负责这片区域的环卫工，不等我赶来检查，他们就清理完了。”中午时分，该区环卫局清扫所所长尚建臣一边在德信泉购物广场附近对刚刚打扫过的路面拍照，一边向笔者介绍，该区数字化城管中心下达的每条指令都有备案，只有将清理后的现场照片再以电子邮件的形式传回去，经数字化城管指挥中心审核后，才完成结案。

为便于管理，该区根据“属地管理、就近划片”的原则，按照单位包片、小组管块、队员管段的形式，在辖区全面推行了城管执法网格化管理制度，将辖区划分为46个执法监管网格，采取网格执法“定岗、定人、定责”的措施，将责任细化到个人，每个网格配备3名以上执法人员及环卫工人，接受区数字化城管指挥中心的统一调配指挥。

为进一步强化辖区环境的改善力度，该区数字化城管指挥中心将市信息采集中心拍摄到的问题及时下传并监督落实的同时，还开通有微信举报平台和热线举报电话。对于居民举报的问题，在经数字化城管监控平台核实后，即刻将任务下派至相关单位。该区规定网格工作人员在接到指令后，必须在5分钟内赶到现场。对于需要联合处理的事件，调配人员必须10分钟内到达现场。一般性案件的办结时限不得超过1个小时，重要、复杂案件办理时限不得超过4个小时。对于一些突发事件、特大紧急事件，该区将适时采取部门联合、集中整治行动。

“以前，我们骑着车子或者开着车满大街跑着去找占道经营者，往往是费力费时不出工。现在好多了，执法人员只管随时待命就行了，问题不但解决得及时，还少走了不少冤枉路。”该区执法局副局长张伟说。当天下午，张伟正带着执法人员在火车站附近劝退占道经营的小商小贩，距他接到数字化城管指挥中心的指令还不到3分钟。

据统计，自5月份以来，湛河区通过数字化城管指挥中心督办案件31189件，督办完成率达97%以上，并连续6个月在3个主城区创卫中排名第一。

（张旭长 徐光亚)