本报讯 （记者程颖）12月19日，市交通运输局开通了12328交通运输服务监督热线及微信平台。根据交通运输部统一安排，我市整合96520、12122等热线，统一并入12328。目前，12328与原有各条交通运输服务热线并行使用，自2015年1月1日起取消原有的各条热线，只保留12328，实现交通运输服务监督“一号通”。

12328提供交通法律法规、行政许可、行政处罚等方面信息咨询及路况信息咨询、公交线路等出行信息；受理对全市交通运输行业管理、行政执法、运输服务等方面的投诉和违法违纪方面的举报；接受社会各界关于交通运输行业的意见和建议；向公众提供汽车救援信息服务。业务领域覆盖道路运输、公路、水路等行业，服务范围不包含经营性业务。

市交通运输局公共服务信息中心负责12328的来电受理、分发、跟踪、催办、督办、工作情况统计、通报等；各县（市、区）交通运输局及市局直各单位是12328的承办机构，负责具体办理、回复和管理范围内公共服务信息的更新上报。

热线办理实行限时办结制，一般信息咨询类的事项承办单位要在两个工作日内办结；投诉举报、意见建议类事项，一般要在10个工作日内办结。承办单位要在办结之日起1个工作日内将办理结果回复来电人并及时反馈到信息中心。