“有时候人太多，别人对我说句‘谢谢’，我连一句‘不客气’都来不及说就会被其他咨询者打断。更多时候，患者仅仅是一个微笑，甚至是眼神的一个对视，我就能感受到患者的肯定，我就会很开心。”张姝说。

12月9日下午4点，每天这个时候，是市第一人民医院门诊大厅服务中心最忙碌的时候，几百名患者排起队伍，着急着领取各种检查结果。身穿红马甲的志愿者张姝也参与到查找、发放化验单的工作中，手指飞快翻动，不停向咨询者解释，配合服务中心工作。

发完化验单，张姝又忙着解答患者咨询，帮助推轮椅，做楼层科室引导，帮患者填写就诊卡信息，维持大厅秩序......“红马甲”像冬日里的一缕阳光，温暖着就诊的患者。

26岁的张姝去年从吉林农大园艺专业硕士研究生毕业，4个月前，她应聘到市第一人民医院文明使者志愿服务队，每周都到医院参加志愿服务工作。

一次，一名患者手拿一堆资料找科室，一把抓住张姝连声催问，张姝不但清楚地说明了科室的楼层，还一直把她带到电梯前。过了一会儿，这名患者再次找到张姝，说自己不会操作自动取款机，要张姝帮忙。“当时我也很为难，取款涉及个人隐私，我只能大概给他说说取款方法，但也不能帮她取呀。”张姝说，没想到那名患者说：“没事，我看你是志愿者，绝对信任你。”这让张姝很感动。

“当志愿者很有幸福感，这种幸福可能来自一句谢谢，可能来自一个微笑，也可能来自志愿者爱的传递。”张姝说。

“干得非常棒，聪明，勤快，有耐心，很多志愿者都像张姝一样优秀，患者评价非常高。”该院党办负责志愿服务工作的曾淑萍提起这些志愿者连连夸奖。

市第一人民医院多年来坚持开展学雷锋志愿服务活动，全院职工有900多人注册成为医院志愿者，积极参加各种关爱他人、关爱社会的志愿服务活动。医院志愿者以关爱空巢老人和留守儿童为主题，深入乡村和学校开展扶贫助困活动，积极参加无偿献血，对部分小学生免费牙齿窝沟封闭，还走上街头，走进社区开展义诊、健康讲座、助学助残等活动。

2013年5月，该院又分别在门诊大厅和病房楼一楼大厅两处人流量较大的场所设立文明使者志愿服务站，医院职工组成的志愿服务队伍在指路、导医、陪检等方面开展服务活动。服务站还添置了饮水机、失物招领盒、轮椅等，为行动不便的患者提供护送、测量血压等服务。

为进一步深化、细化志愿服务活动，该院今年初在全省医院中率先面向社会招募志愿者，“现在像张姝这样每周固定来医院服务患者的社会志愿者已有近30人，还有近百名志愿者经常参加活动。志愿者中既有退休职工、家庭主妇、学生，也有机关工作人员、社会自由职业者。“大家还建立起了志愿服务微信群和QQ群，经常分享交流志愿服务心得体会和经验，志愿服务氛围非常浓。”曾淑萍说。

不仅是社会招募的志愿者，医护人员、医院职工、医院领导等很多人都自愿加入到志愿服务队伍。医院建立了志愿者电子信息库，制定了志愿服务工作站管理制度、志愿者工作职责，入框上墙；设计、制作了志愿服务活动登记表和志愿服务对象登记表，对两个站点的活动开展情况及时记录，统一存档，并建立活动管理电子档案。

“没有一分钱的报酬，志愿者长期以来默默奉献，动力就是对志愿精神的认可、自我价值的体现和使这个世界变得更加美好的信念。我为他们的精神所感动。”该院党办主任、志愿服务办公室主任李芳琴说。

近日，该院志愿服务站工作受到了省文明办表彰，成为全省优秀文明使者志愿服务站。 （本报记者 沙星海）