听说过很多的会，但却从没有听说过这样的会！

11月28日，在平燃公司就举行了这样一场很多人从没有听说过的会。

这场别开生面的会议，名叫全省燃气行业优质服务经验分享会。

单听“分享”二字，一下子就感觉轻松起来，优质服务经验的交流变得那么愉快、那么主动、那么真诚，让人一点也感觉不到刻板和生硬。

参加会议的客人是来自全省各地包括郑州华润燃气等在内的25家燃气企业的领导、客户服务部门负责人和优质服务典型代表，共计60余人。

简短的领导讲话之后，会议很快就切入到了最核心、最重要的部分——优质服务工作经验的分享。

平燃公司客户服务部部长张雪琴，把平燃公司开展优质服务的好经验、好做法，向兄弟单位和盘托出，毫无保留，颇有“尽把金针度与人”之势，赢得了与会人员的一致赞许和尊敬。

接下来，偃师中裕燃气经理文利娟、开封新奥燃气经理李力、河南中和燃气有限公司技术中心主任左正森、洛阳新奥燃气客户服务部主任金蓉、郑州华润燃气服务督查部经理程瑞瑾，分别结合各自工作实际依次发言，与大家分享了各自在服务管理方面的经验，在融洽、和谐的气氛中给大家带来了很深的感悟。

休息15分钟后，与会人员返回会场就推进服务理念、服务流程、服务技能与服务管理改进过程中遇到的困难和积累的经验等做了进一步的交流……直至会议结束，很多人仍有意犹未尽之感。

会后，参会人员还参观了平燃公司荣誉室、调度中心、呼叫中心和客户服务大厅。

平燃公司总经理张铁成说，随着市场经济的不断发展，市场竞争日趋激烈，企业竞争已经从价格竞争过渡到服务竞争的新阶段。燃气作为公用服务行业，服务工作更是各项工作的重中之重，不但关乎企业形象，更影响着企业效益。各地燃气同行总结交流工作经验，探讨研究服务工作中遇到的新问题及其解决办法，是推动各地市燃气企业服务工作不断前进的强大动力。因此，大家会聚一堂，分享成功经验、相互学习借鉴，沟通各自工作新情况，总结交流新经验，很有必要。

被很多与会代表称为“很解渴”的此次优质服务经验分享会，是由省市政公用业协会城市燃气分会主办、平燃公司承办的，也是省市政公用业协会城市燃气分会“打造服务品牌，提升服务质量”竞赛活动总结表彰阶段的内容之一。“两会合一”、节俭办会构成了此次分享会的另一个“特别”之处。 （本报记者 吴学清）