1984年，年仅21岁的傅卫玲带着满身的青春朝气进入税务系统，从基层税务所办税员做起，一干就是30年。30年来，傅卫玲靠着对工作的热情和追求，不仅受到了领导和同事们的赞赏，也赢得了纳税人的一致好评。

仅有热情还不够，服务得有硬本领

1994年，傅卫玲调入新华区国税局办税服务大厅。进入新环境，她对工作更加热情，无论是来咨询的，还是来办理业务的，她总是一杯热茶相迎，一个微笑问候，一腔热情接待。然而，慢慢地傅卫玲感到了压力。随着电脑的普及和税务工作的增加，她的操作速度总是上不去，看着纳税人焦急等待的样子，她知道，仅靠笑脸相迎是远远不够的，服务得有硬本领。为使自己早日成为一个熟练的“操作手”，她从电脑基础知识开始一点点学起，遇到不懂的问题，回到家里问孩子，工作期间请教身边的年轻人。为了提高操作水平，她还买了个模拟键盘，随时练习，很快掌握了操作技巧，办理业务的效率明显提高。

2010年，全市国税系统进行财税库银联网上线工作。这项庞大琐碎的工作加上全新的数据系统，专业的电脑操作人员都要适应好长时间，更别说是将近50岁的傅卫玲了。当时，很多人都劝她：傅老师，干脆让年轻人来吧。可一向认真负责的傅卫玲说什么也不同意，她微笑着说：“国家可不养闲人，要不咱们比比看。”从那时起，傅卫玲每天都加班到晚上七八点。新系统顺利上线时，她是全大厅工作人员中操作技术最熟练的一个。

心中有职责，帮纳税人不分上下班

2011年的一天，已经下班的傅卫玲突然接到一名纳税人的电话，需要马上开具发票赶往外地结算货款，如果晚一天，几十万元的货款将无法及时收回。听着纳税人着急的语气，傅卫玲在请示领导后，立即返回单位。当时，傅卫玲身体不适已约好了医生等着做检查，但她毅然给当医生的朋友联系推掉了检查，一直忙到晚上8点多才把业务办理完。

傅卫玲常说：“只要纳税人有困难，我们就要帮，这是我们的职责。”2012年的一天，正上班的傅卫玲听说一户纳税企业不慎丢失了《注销企业申请审批表》，该企业的工作人员咨询了四五个部门都未能解决。傅卫玲了解到这一情况后，主动找到该企业的人员帮忙处理。当时，傅卫玲手头的工作很多，同事们都劝她：“你给他们留个电话，让他们自己解决就行，这也不是我们的业务。”可傅卫玲却说：“这个事情牵涉部门多，办起来有点复杂，我们联系了，他们就会少走很多弯路。”最后，傅卫玲经过多方请示协调，联系主管部门为企业出具了注销证明。

“不近人情”，坚守廉政原则

30年的税务职业生涯，傅卫玲始终坚守廉政原则，落下了个“不近人情”的名声。但她却说：“钱是国家的钱，我没有权利去做人情；岗位是人民赋予的，我不敢愧对！”

有一次，一位对她有知遇和培养之恩的领导打电话说，一位亲戚因故没有按期申报，希望她给予关照。这件事让傅卫玲陷入了两难：照制度办吧，这位领导有恩于自己；送人情吧，国家利益要受损。在傅卫玲的耐心解释未能取得纳税人的理解后，她自己掏钱为纳税人垫上了这笔罚款。后来，这位领导了解到真相后，主动找到她道歉，并送回了罚款，说：“卫玲呀，你做得好，多亏了你，才没让我犯错误。”

这些年，对于工作，傅卫玲给自己定下了 “三不”规矩：嘴不馋、手不伸、心不偏。有一次，一个老板为了少补交税款，趁人不注意，悄悄将1000元的消费卡塞到了她的口袋里。傅卫玲把他拉到一边说：“我们督促你补交税款，是执行税法的规定，如果我真是这样没有原则的人，你愿意交我这样的朋友吗？”这位老板看到她态度坚决而且没有当众给自己难堪，只好如实补交了20多万元的税款。

这些年，傅卫玲累计办理受理涉税服务事项23059件，节假日预约和延时服务办税580件，上门帮助困难群众59户，收到服务对象表扬信28次，为企业节约流动资金30多万元。认证发票86200份，代开发票2900份。

（本报记者 吴玉山）