本报讯 （记者魏新伟）日前，中国保监会通报前三季度保险消费者投诉情况。据通报显示，财产险投诉主要涉及理赔纠纷，人身险投诉主要涉及合同纠纷、销售误导。

据保监会通报，今年前三季度，保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量20294件，同比上升34.58%，反映有效投诉事项21913个，同比上升36.82%。其中，12378热线电话投诉16641件，占有效投诉总量的82%。

分项数据显示，财产险方面的消费者投诉事项共有8947个，其中保险公司合同纠纷类投诉8552个。在合同纠纷投诉中，理赔、给付纠纷6455个，占合同纠纷投诉总量的75.48%，主要反映保险公司理赔时间过长、定损价格较低、理赔服务差等问题；承保纠纷1627个，占比19.02%，主要反映销售人员未完全解释说明保险条款载明的保险责任、除外责任以及认定标准、条件等。

除财产险投诉主要集中在“理赔难”外，人身险投诉的焦点依旧是销售误导。保监会通报显示，今年前三季度，人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中的退保纠纷3972个，占合同纠纷投诉总量的43.93%，投诉人主要对退保金额或退保扣除费用存在异议，投诉集中在分红险、普通寿险等；承保纠纷2397个，占比26.51%，主要表现在部分寿险产品投资收益较低，与消费者预期差距较大。此外，人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规3722个，占违法违规投诉总量的98.28%，其中涉嫌欺诈误导3316个，投诉人主要反映销售人员夸大产品回报率、代签名、代抄风险提示语句、公司电话回访不规范等。

对于涉嫌损害消费者权益的违规类投诉，保监会及各保监局给予有关公司警告6次，罚款288.20万元，给予责任人员警告36次，罚款74.50万元，并对186人次进行监管谈话，下发监管函65份。