平顶山燃气有限责任公司有一名员工，堂堂七尺男儿，却得了一个“贴心人”的“雅称”。送给他这个“雅称”的，不是别人，而是他的服务对象——众多的燃气用户。因此，他对这个“雅称”特别珍视和看重，总是提醒自己，要做得更好。正是用上了心，在工作上无论遇到多么有个性的用户，他都能化百炼钢为绕指柔。“服务对象再生硬，咱不生硬”，他说。

他就是李俊岭，大高个儿，面容清癯，举止沉稳，说话时声音不疾不徐，2002年从部队转业到公司、有着13年军龄的他，一直在一线从事抄收、换表等工作，前不久刚走马上任平燃公司舞钢分公司综合班班长。

一

李俊岭还在市区上班时，一天上午，一老者来到营业所，说要对自家的燃气费账目进行查询。正在值班的李俊岭一抬头，一下子愣住了。

这位老者李俊岭认识。

“印象中他不是残疾人，怎会拄着拐杖来？”李俊岭匆匆起身，搬来一把椅子，让老人坐了下来，转身又递给老人一杯热水。

老人姓丁，60多岁，家住市区开源路82号院，由于常欠燃气费，李俊岭一段时期成了丁老汉家的“常客”。

“无论是晚上还是早上，顺道就要到老人家瞅瞅，明知道燃气费没缴，还是要说来看看您家的燃气费缴上没有。”

就这样，平均一月李俊岭要去丁老汉家好几次。

丁老汉的老伴儿，脾气很好，总说：“就缴，就缴”。

总是坐着的丁老汉，可就不一样了，脾气暴躁，尽管李俊岭话说得委婉、含蓄，丁老汉有一次还是顺手操起身边的一口铁锅用力掼了出去：“没钱！”

…………

此时，望着坐在面前的老人，李俊岭脑海中过起了“小电影”，方才意识到自己去丁老汉家这么多次，老人都是一直坐着的，从没见老人站起过，便暗暗地怪自己粗心，“若自己心细一点，就会让行动不便的老人少跑一趟了。”

李俊岭搬出账本，认真地帮助老人查询每月的气量是多少、费用是多少，哪个月的燃气费缴了、哪个月的燃气费没交……将各种问题解释得一清二楚。老人怀疑账目有问题的顾虑，也随之一扫而光，痛痛快快地将拖欠了很久的费用缴清了。

办完了所有的事宜，李俊岭搀扶着老人走下楼梯，一直将其送到公交车上，并帮老人付了车费。

自此，丁老汉家的燃气费再没拖欠过，但李俊岭却还像以前一样，无论是晚上还是早上，顺道就要到老人家瞅瞅，平均一月也是好几次，顺手帮助患有股骨头坏死的丁老汉解决一些生活上的困难。

二

李俊岭和另外一个老汉的故事，开头可就没有那么“和谐”了。

一天晚上7点多，在平燃公司客户服务大厅门前，一位年届七旬的老汉跳着脚地骂开了，非要燃气公司立即为他家送气不可，任是谁劝也不行。

这位老人居住在市区湛北路西段，平燃公司检查人员发现其家的灶具用的不是天然气灶具后，便要求老人更换专业灶具以确保人身安全，想着天色已晚，老人可能当天不能更换灶具，出于安全考虑，就将老人家的燃气阀门给关了。

不成想，当晚老人就换上了天然气灶具，发现家中停气，认为是燃气公司对其有意见，打车来到平燃公司客户服务大厅就吵开了。

老人声称，必须当晚送上燃气，明天一早送都不行，外面的饭自己吃了上火，要是饿出了毛病，燃气公司必须负全责。

李俊岭接到电话时，已是晚上8点。在天然气置换工地忙碌了一天的他，拖着疲惫的身躯刚刚回到北渡镇附近的家，打算躺下休整休整，以图缓解一下重感冒症状。

“大伯，您先回去在楼下等一会儿，我一会儿就到。” 挂断电话，李俊岭骑上摩托车，顺着开源路和新南环路就向市区赶。

老人在居住的楼房下看到几乎是和自己同时赶到的李俊岭，气当即就消了一大半，“真没想到你能来，更没想到你能来这么快”！

老人怎能知道，由于多年来在部队养成的习惯，直到现在李俊岭的表始终是比别人快10分钟。

帮老人送上气后，李俊岭又走进老人家的厨房，认真检查确认灶具和燃气管道连接部位无漏气后，将自己的手机号码留给了老人，并叮嘱老人在用气方面有什么困难可随时与他联系。从此，他的手机也成了老人的一条“求助热线”。

2008年，李俊岭被评为“平顶山市十大优秀青年”，2010年度被市总工会评为“一线技术英杰”，2011年度荣获河南建设工会“职工技术英杰”称号,多次被公司评为“优秀共产党员”“岗位标兵”“星级服务员”,2010年、2013年两次被公司评为“首席员工”。

（本报记者 吴学清）