本报讯 据《金融时报》报道，近日，在国内知名呼叫中心第三方平台“客户世界机构”举办的年度大会上，中国工商银行再度被评为客户世界机构颁发的“2014年度中国最佳呼叫中心”，这是该行自2010年以来第四次获评权威机构评选的“中国最佳呼叫中心”大奖。

依托自身先进的科技平台，工行已构建起以电话银行、网上银行、手机银行和自助银行为主体的电子银行服务体系，并能为客户提供7×24小时不间断优质丰富的金融服务。截至目前，工行95588电话银行的注册客户接近1.2亿户，电话银行人工坐席人员超过6500名，日均接听电话量约40万通，居国内同业首位。工行每天处理的两亿多笔业务中有超过82%是通过电子银行渠道进行的。

（王水记）