在卫东区，有一个很有名气的司法调解员，扎根基层14个春秋，调解各类社会矛盾纠纷360余起，调解成功率98%，实现了小纠纷不出社区、大纠纷不出街道。她就是“全国模范人民调解员”荣誉称号获得者曹焕玲。

今年34岁的曹焕玲，是卫东区东安路街道司法所所长、调委会主任，2000年开始从事基层人民调解工作。社区居民把她当作亲人、朋友，有居民这样评价她：“把群众当亲人，把法律当信仰，把工作当事业，把正义当追求，把汗水当安慰，却从不把自己放在心上。”

东安路街道辖区内共有5个社区，3.8万人，是卫东区人口较多的街道。近几年，曹焕玲受理案子近400起，涉及离婚、养老、财产、伤害纠纷等各个方面。

“要想案结了事，不仅要解开‘法结’，更要解开‘心结’。我用百分之百的努力，实现哪怕是百分之一的调解可能。”曹焕玲说。

曹焕玲是有名的“劝和专业户”。对各类矛盾纠纷，她找准调解切入点，因案制宜、因人施调。在调解过程中，做到情、理、法并举，引导纠纷双方换位思考，巧用关系，借力调解，形成调解合力，有效化解了基层矛盾，被称为基层社会管理创新的有益尝试。

曹焕玲调解矛盾纠纷，不分白天黑夜、刮风下雨，总是心装一团火。今年7月的一天傍晚，曹焕玲刚放下饭碗，突然接到居民郭某母亲的电话：“喂，曹所长吗？快来调解调解吧，我儿子喝醉酒打了媳妇，媳妇闹离婚撇下1岁多的孩子，回娘家去了，这日子可咋过呀！”曹焕玲二话没说，骑着自行车就出去了，谁知途中下起了大雨，等她到郭某家时，已浑身淋湿。她顾不上休息，询问离婚原因，对郭某进行了批评教育，给郭某的妻子打电话劝和，经过两个多月耐心调解。最后，郭某给妻子写了不喝酒的保证书，如今小两口和睦相处。郭某的母亲逢人便说：“要不是曹所长热心调解，恐怕这个家早就散了。”

去年夏天，辖区内的王大爷在家养了几只猫，遭到老伴强烈反对后，他把猫养在楼道里，并用木板为猫建了一个家，长此以来楼道内散发着阵阵臭味，楼道里，蚊子飞、跳蚤蹦，给邻居们的生活带来不便。邻居与王大爷协商将猫搬走无果，便找到曹焕玲调解。曹焕玲首先劝阻邻居们不可鲁莽行事，随后来到王大爷家，先拉家常打消王大爷的抵触情绪，后摆事实、讲道理，并用《民法通则》中的相邻权来劝说王大爷。一席话说得老人心服口服，王大爷主动向邻居们表示了歉意。接着曹焕玲又帮助王大爷把木板拆掉，打扫得干干净净，居民们给曹焕玲送去了上写“人民调解化干戈，真情奉献促和谐”的锦旗。

看着一起起剑拔弩张的矛盾化为风平浪静，一对对决定分道扬镳的夫妻重归于好，一家家老死不相往来的亲人重新走动后，曹焕玲欣慰地笑了。 （本报记者田秀忠 通讯员古国凡）