去年被授予河南省“巾帼文明示范岗”线路的市公交总公司27路线一直是我市公交行业的典范。该线路现有营运车辆20部，驾驶员40名，日运送乘客约8000人次，年营运里程28万公里。从2010年至今，他们一直保持着零投诉、零违章、零减趟的成绩。

“这个车的司机服务特好，还贴心。”10月22日上午，家住中央花园小区的秦大爷向记者讲述了他乘坐27路公交车遇到好心司机的经历。

秦大爷今年73岁了，经常坐公交车。一次，他和老伴乘坐27路公交车去买东西。两人准备上车时，女驾驶员起身搀扶他和老伴上车。等两人坐稳后，驾驶员才发动了公交车。这次乘坐公交车的经历让秦大爷和老伴都很意外，也很感激。后来，两人多次发现，只要遇到老年人乘车，这位驾驶员都会起身搀扶。为了感谢她对老年人的关心，秦大爷特意写了表扬信，在市公交总公司一公司送表扬信时，才知道这名驾驶员叫姜素霞。

敬老助老只是他们文明服务的一个侧面。作为一条80%是女性驾驶员的公交线路，从2011年创建“巾帼文明示范岗”以来，该线路驾驶员以细心、热忱、诚挚用心做好服务中的每件小事。

今年5月，驾驶员徐丹从火车站发车时上来一位老人。细心的徐丹习惯地问她“老人家，您到哪里”，好一会儿见她没有回答。徐丹便找了一个离自己最近的位子让她坐下，一路上留意着老人。到了总站后她将老人请进站房，不管怎么问老人只说孩子在公交站牌等，具体是哪一站也说不清楚。徐丹把老人的信息告诉了同事，叮嘱他们留意。终于，两个小时后，老人的儿子在站牌等车询问时知道了这一情况并迅速赶到。看到老人找到亲人的样子，徐丹说：“我们为她高兴，我们的存在是有价值的，所做的一切是值得的。”

10月18日下午，市民刘先生坐27路公交车时把装有大量现金、票据的挎包遗忘在了车上。驾驶员张志花返回总站后，从包内的一封信中获知刘先生的大概住处。因为没有联系电话，又怕失主担心，张志花一下班就赶紧骑着自行车找失主。看着失而复得的挎包，刘先生感激地说：“真没想到还能找回来，太谢谢了！”

27路线的驾驶员用爱心和真情奏出一曲曲社会主义精神文明的乐章，赢得乘客的赞誉，受到社会的好评。队长翟文习介绍，“一言一语暖乘客心坎，一举一动对乘客负责，一点一滴解乘客所难”是线路的服务准则，他们要把更好的服务送给每一位乘客。

（本报记者 高轶鹏 通讯员 盛亚利）