本报讯 （记者吴玉山）10月21日记者从市工商局12315申诉举报指挥中心了解到，前三季度，市工商局12315接受消费者各类投诉举报案件共计2545件，其中：咨询1608件，同比增长10.3%；投诉820件，同比增长28.6%；举报117件，同比下降17.9%，为消费者挽回经济损失35万多元。

受理的1608件咨询中，消费者权益保护类245件，占咨询总量的15.2%；其他工商业务类1363件，占咨询总量的84.8%。消费者咨询主要集中在商品质量、服务质量、售后服务等。

受理的820件投诉中，商品消费投诉486件，占投诉总量的59.3%；服务消费投诉334件，占投诉总量的40.7%。

家用电子电器类居商品消费投诉类榜首。居前五位的是：家用电子电器类155件，占商品消费投诉量的32%；日用百货类102件，占商品消费投诉量的21%；家用机械类58件，占商品消费投诉量的12%；烟酒饮料食品类43件，占商品消费投诉量的9%；建材类35件，占商品消费投诉量的7%。

服务消费类投诉以电信服务投诉居首，其他依次为修理维护服务、居民服务、餐饮服务。居前三位的是：电信服务65件，占服务消费投诉量的19%；居民服务48件，占服务消费投诉量的14%；修理维护服务34件，占服务消费投诉量的10%。

消费者举报案件共117起，涉及违反消费者权益保护法规的举报案件11起；违反产品质量法规的举报案件50起，其中食品案件有27起；违反企业登记管理法规11起；违反个体私营登记管理法规16起，包括涉嫌无照经营14起，超出登记范围经营两起；违反商标管理法规3起；涉嫌传销及违法直销3起；违反广告管理法规10起；违反其他法律法规的案件有13起。

在前三季度的消费者投诉中，家用电子电器类投诉155件居榜首，投诉内容主要有：手机、空调、电视机、冰箱、洗衣机、电脑、热水器等产品的质量和售后服务问题。日用百货类居消费投诉第二位，共102件，主要内容有：服装、皮鞋。