本报讯据《中国城乡金融报》报道，近日，农行推出根据自身业务特点首创研发的“超级柜台”新型运营服务模式。“超级柜台”打破了传统的银行业务处理流程，通过硬件设备的集成和软件系统的整合，采取“大堂现场引导、客户自主办理、后台专业审核”的新型业务处理模式，实现绝大部分个人客户非现金业务的快速处理，彻底改变了银行柜面业务流程填单多、签名多、流程较繁琐的现状。

“超级柜台”操作快捷简便，客户可以自主发起业务申请，只需填写少量信息，即可完成多项业务办理，处理速度普遍提高4-7倍。如柜面原需耗时20分钟的个人开卡联动五项签约，现只需3分45秒。“超级柜台”还重构了银行传统的风险控制模式，客户身份由后台专业人员集中审核，客户指令固化在流程中，银行卡和K宝由设备直接自动发放给客户，保障了业务办理的安全性。“超级柜台”解放了银行生产力，较好地实现效率与风险的平衡，使客户充分感受到科技创新和流程变革带来的效率提升和服务改善。客户经理通过使用“超级柜台”可提供咨询、营销、交付的“一站式、互动式”服务。

据了解，农行“超级柜台”目前已覆盖个人开卡、电子银行签约、账户挂失、密码重置、个人结售汇、西联汇款、跨境汇款、理财签约购买、基金购买赎回等50多项产品，已在深圳、北京、江苏、湖北、山东、广东等6家分行230余家网点应用，深受客户欢迎。（边钢领）